Pelayanan Maksimal Bukti Keberhasilan Perpustakaan
Ricki Hendriyana
(Mahasiswa S1 Ilmu Perpustakaan Universitas Diponegoro)
Pendahuluan
Perpustakaan merupakan lembaga non profit yang tujuannya adalah dapat memenuhi kebutuhan informasi penggunan serta sebagai sumber informasi. Perpustakaan yang memiliki keinginan untuk maju, berkembang dan unggul tentunya harus didukung dengan pelayanan secara maksimal. Kualitas layanan di Perpustakaan sangat penting, karena sifat yang menjual jasa dan bukan bisnis, seperti yang kita ketahui bahwa pelayanan di Perpustakaan dengan pelayanan di took-toko buku berbeda. Mungkin memang dari visi lembaga berbeda. Perpustkaan lembaga non profit, tetapi toko buku adalah sifatnya yang profit.
Kualitas layanan sangat penting di perpustakaan dari segi sarana maupun prasarana yang diberikan, pengguna dibuat lebih mudah dan nyaman ketika berada di dalam perpustakaan apalagi ketika memanfaatkan pada layanan-layanan yang ada.
Faktor-faktor kepuasan pengguna perpustakaan
